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會員—網站最重要的資產
電子商務專欄
會員—網站最重要的資產

李肇興
890424

所有的網路公司都在做相同的事情，那就是創造會員、留住會員、以及提供服務，網站的會員就是網路公司的客戶，具有忠誠度的會員就是有價值的客戶，也是網路公司真正的資產所在，有價值的客戶樂意使用網站提供服務，並為公司帶來收益。
網路公司業務拓展的第一要務，就是希望吸引眾人的目光(eyeball)，點選網頁，產生互動，成為會員。許多大型網路公司擁有數以百萬計的會員，每日達上千萬的點選率，公司價值也不斷揚昇。而新興網站的成立也莫不卯足勁造勢行銷，好比燒錢似的大筆大筆地廣告，各項免費策略也紛紛出籠，免費上網、免費郵件及硬碟空間、免費資訊、以及各式各樣的贈品花招。
網站集結大量的會員，取得會員資料及網路互動，產生具有價值的客戶資料庫，網站透過客戶資料分析(data mining)，歸納這些已產生忠誠度會員的需求，並能提供適切的產品及服務，這些過程下來，網站的價值才逐漸顯現。
然而網際網路沒有距離的特性，能把使用者從全世界吸引過來，也能在彈指間(click)客戶拂袖而去，最近美國網路股的崩跌確實讓人懷疑，網際網路概念是否真只是泡沫經濟？是否真的百分之八、九十的網站都會消失？這些會員，到底價值何在？免費策略到底何時能產生效益？
其實網站行銷宣傳、免費策略、或者其他手法，莫不為了吸引大家的注意，集結大量的會員，取得顧客資料，進而在產品或服務銷售時，能得到最佳成本效益比。網站會員數目必需達到某一程度才有機會顯現效益，而聚集和吸收會員需要時間，甚至需要大量資金及資源，因此網路公司常會提出美好的營運計劃，以取得更多的資源。當大家共同認為這是網路公司的特性，願意認同及追隨這種網路經濟模式，這也造就了前兩年全球網路股沸騰的主因之一，然而當這些會員尚未產生價值，或帶來的價值不如預期，投資人開始不耐煩，或許就表現在這一波網路股潰跌。
因此網站聚集會員的模式不能再以編織夢想的方式，必須以實際提供的產品或服務來經營客戶，願意為網站提供的產品或服務付出代價及加入會員的客戶，才是有價值的會員，也就是虛擬的網路世界必須與實體世界結合，以一貫經營客戶的模式經營網路會員，這樣的會員，才真正是網站的資產。









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